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色、質譜相關廠商售后滿意度調研報告

2019/6/11編輯:Ma Liang 人氣:4512

  【導讀】本次調研期間,共收到2000余份用戶調研問卷,對60余位相關儀器用戶進行了深訪,同時,實地走訪了五家在色、質譜領域具有代表性的相關儀器公司。

  售后服務是產品銷售后的一個重要組成部分,售后服務的優劣直接影響消費者的滿意程度。而售后滿意度調研,就是通過滿意度調查,獲得消費者對產品、服務等滿意度評價,從而了解顧客的需求、售后服務中存在的問題及競爭對手相互之間的差異,用以更好地提升廠商自身的服務,贏得消費者青睞。

  具體到科學儀器市場,隨著產品的價格、質量、配置等方面的差異化逐漸縮小,售后服務對于儀器用戶在選購產品時也正起著越來越重要的作用。儀器的售后服務是指一臺儀器售出之后的所有相關服務,以滿足用戶需要為目的,與用戶之間的接觸活動,包括維修、保養、零部件、耗材、技術信息咨詢等多方面內容。同時,售后服務市場也正在逐漸為很多儀器廠商業務新的增長點。

  而色譜質譜(包括無機和有機質譜)是當前兩大類應用非常廣泛的分析儀器,所涉及的品牌眾多,且影響范圍甚廣。本報告是在針對色譜、質譜及相關耗材等產品的售后服務市場進行深度調研的基礎上完成的。

  需要指出的是,對于調研過程中所涉及的調研問卷關鍵問題的設計上,采用了兩種設計模式,相關調研結果各自獨立成章。這兩種調研模式各自得到的調研結果有一定差異,在此報告中我們一并列出,以供讀者做多角度參考。

  對于本次用戶調研工作,對60余位相關儀器用戶給予的支持表示衷心的感謝。

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(來源: 儀器信息網 )

標簽:色譜儀和質譜儀,氣相色譜儀,質譜儀介紹

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